Абоненти мобільного оператора lifecell обурилися через підвищення вартості тарифів та незрозумілі списання з рахунків. У компанії пояснили, як працює система оплати і чому ціни зростають.
Як передає "Хвиля", дискусія розгорнулася на офіційній сторінці lifecell у Facebook.
Один з абонентів поскаржився, що його пакет за 240 гривень різко став коштувати 270 – без попередження. За його словами, спочатку з рахунку зняли 30 гривень за денний пакет, а потім ще 270 гривень за місячний. Користувач назвав такі дії шахрайством.
В lifecell відповіли, що подорожчання пов'язане з витратами компанії.
"Вартість кожного нашого тарифу повністю відповідає його наповненню, а зміна ціни зумовлена значними витратами на підтримку автономності та покращення мережі. Попередження про зміни завжди надходить заздалегідь у вигляді SMS-повідомлень", – запевнили в компанії.
Там також пояснили механізм подвійного списання: "Списання 30 грн відбувається автоматично після опівночі, якщо на рахунку в цей момент не вистачало повної суми для оплати пакета".
Інша користувачка заявила, що оператор, на її думку, порушує права споживачів. Вона вважає, що після укладення публічного договору змінювати тариф без згоди абонента не можна, а списання за незамовлені послуги – незаконне збагачення. Жінка пригрозила компанії зверненням до регулятора та штрафними санкціями.
У lifecell на це відповіли посиланням на власні умови обслуговування та законодавство. В компанії наголосили, що оператор має право в односторонньому порядку встановлювати та змінювати тарифи й тарифні плани.
"ТОВ "лайфселл" залишає за собою право встановлювати тарифи на свої послуги, визначати тарифні плани відповідно до Закону України "Про електронні комунікації", змінювати перелік таких послуг", – зазначили в компанії.
Серед підстав для зміни тарифів оператор назвав зміну законодавства, запровадження нових податків, перегляд цінової політики та загальну кон'юнктуру на ринку електронних комунікаційних послуг.
